只有下载了新版软件，同时开通了 “ 移动在线充值 ” 功能的代理商户，才能使用移动直接充值。交费操作类似现有网通客户，点击 “ 充值交费 ” ，选择运营商，然后输入号码和金额：

1 ） . 单笔充值最低金额： 10 元 。

2 ） . 单笔充值最高金额： 500 元，欠费超过 500 元的不能充值。

3 ） . 每笔缴费金额必须为 10 元的整倍数。

4 ） . 充值额不能低于欠费金额，请先确认欠费金额。

只能为当地手机号码进行直接充值。例：攀枝花市加盟商只能为攀枝花移动用户进行充值，不能为非攀枝花归属地号码进行充值。（遇到不能充值的情况请用充值卡来完成！）

充值缴费操作完成后， 用户会立即收到充值到账短信通知，请及时和客户联系确认！ 如客户没及时收到通知短信， 有可能是网络繁忙造成的短信暂时延误。此时您可提醒充值客户拔打 1008611 或发送短信 “HF” 到 01861 查询账户余额。

特别注意： 1 ） 商户通过直接充值缴费成功后费用不能立即撤销交易，特别提醒代理商户请用户自己写下正确需充值的手机号码，号码写错由客户自己负责； 如确实充错的号码，需要特别申请，说明原因，移动公司批准后，方可以撤销。

特别注意： 2 ） 标准神州行用户只能充值 30 元（有效期： 90 天）、 50 元（有效期： 90 天）、 100 元（有效期： 180 天）三种，其他金额无效。请务必向客户询问客户的业务类型。

特别建议 ： 请客户 写下 号码，账户类型（神州行、全球通、其他）和充值金额，先查询欠费金额后再进行操作，不能低于欠费金额！。

对加盟代理商的要求 :

公司客服在线时间段（ 8 ： 30-21 ： 30 ） , 需要充正的，请立即通知客服中心。 晚上二十一点后要求冲正的必须在次日中午 12 点前通知公司客服中心。

特别要求 : 每月末最后一天要求冲正的加盟代理商必须在月末当晚十点以前通知公司 , 否则就不能冲正。移动公司规定 跨月 不能冲正。

错误充正的处罚：

收取客户的现金交费后，不论系统提示什么状态（交易正在处理、已报、交易成功等），客户没有主动提出退钱请求的，绝对不允许充正。如遇到没有客户请求而将客户已交的费用充正了的，客户会进行投诉，移动公司将对代理商双倍罚款。因此，环球易付将责成代理商赔偿客户的费用，同时收取双倍罚款！

常见问题：

代理商户：请问我帮客户充值后一直都没收到确认短信，我应如何处理？

环球易付： 如客户没及时收到通知短信，有可能是网络繁忙造成的短信暂时延误。此时您可提醒充值客户拔打 1008611 或发送短信 “HF” 到 01861 查询账户余额。如果长时间还没有充值成功请迅速与环球易付联系 , 环球易付将取消交易。交易取消后，系统是不会在代理商户帐上扣钱的，广大商户可以及时把交易现金返还给用户。建议可以用卡来充值。

代理商户： 请问我帮客户充值后，记录很长时间还是显示 交易已报 ，我应如何处理？

环球易付： 交易已报时，首先向客户确认充值成功短信是否收到。收到表示交易已经成功。如果没有收到短信，查询余额也确认没有充值成功时，请迅速与环球易付客户中心联系，环球易付将及时撤销交易， 把交易金额返还代理商户。

代理商户： 系统显示发送失败或交易已报时，系统扣除交易金额我应如何处理？

环球易付： 交易下订单之后，交易并未成功时，系统也会扣除交易金额，这时请代理商立即和我公司客服中心联系，说明原因，如移动短信延时较长、外地号码、充值金额低于欠费金额等等，经客服确认并做好相应记录，客服人员将 立即 给您撤消本次交易。

注意 ：如在代理商要求下因撤销交易引起客户与代理商之间的投诉，请代理商友好与客户协商解决。不可损害公司企业形象。如因投诉导致与运营商纠纷的以及对公司造成损失的，将追究代理商的责任，情节严重的公司将 取缔 加盟代理商的资格。

代理商户： 在 ” 移动交易 ” 查询中显示 ” 交易取消 ”, 这种情况系统扣了我的钱了吗 ?

环球易付： 如果显示 ” 交易取消 ”, 这个状态下系统已经自动把钱退到代理商户的帐户里面，不会扣除商户的钱。

不能充值的情况：

1 不能为本地区以外的移动用户充值；

2 不能为本市内的托收移动客户进行 “ 移动在线充值 ” 缴费。

3 特别建议： 代理商需要求客户填写登记表，用记录本逐笔记录。